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Condiciones de compra

Las Condiciones Generales de Compra expuestas a continuación, (en adelante, las "CGC"), regulan el servicio de tienda online de venta al por menor de los artículos con las marcas registradas FBR (en adelante, los "Artículos" o, individualmente, el “Artículo”), accesible desde el sitio Web fbrconcept.com

Las Condiciones Generales de Compra están compuestas por los siguientes apartados:

  1. Datos identificativos y de contacto del prestador del servicio
  2. Condiciones Generales de Compra y su aceptación
  3. Cobertura de la tienda online
  4. Los Artículos y la información suministrada en la web
  5. Procedimiento de compra y Registro
  6. Moneda impuestos y precio
  7. Gastos de envío y plazo de entrega
  8. Política de devolución, cambio y reembolsos
  9. Reclamaciones
  10. Política de Privacidad
  11. Modificaciones de las condiciones generales de compra
  12. Ley aplicable y jurisdicción

Si usted está interesado en adquirir uno de los Artículos FBR a través del servicio de la tienda online adquirirá la condición de cliente, (en adelante, el "cliente"), por lo que le rogamos lea detenidamente las siguientes condiciones antes de iniciar el proceso de compra.

1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y DE CONTACTO DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Las CGC regulan la venta de los productos por la entidad mercantil, “FAST BETTER RUNNERS, S.L.”, en adelante FBR en el sitio Web o tienda online fbrconcept.com. Los datos identificativos de FBR son:

Para cualquier duda, consulta o incidencia, rogamos al cliente se ponga en contacto con FBR por e-mail a la dirección de correo electrónico , a través del formulario de contacto de la Web o, si lo prefiere, llamando al número del Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono (+34) 618 994 768. El horario de atención al público es de 9:00 a 14:30 horas de lunes a viernes.

2. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y SU ACEPTACIÓN 

El servicio de tienda online de FBR está sometido a las presentes CGC, las cuales están complementadas por las condiciones generales de acceso y uso del sitio Web “fbrconcept.com”, que el cliente debe consultar a través del “Aviso legal y Política de Privacidad”, del citado portal con carácter previo al acceso a la tienda online y que quedarán inexorablemente unidas a las presentes CGC con su aceptación por parte del cliente.

En el caso de que las citadas condiciones generales de acceso y uso del sitio Web “fbrconcept.com”, contengan cláusulas que contradigan a las presentes CGC, primaran éstas sobre aquéllas.

Como cliente, Vd. declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes CGC al contratar con FBR.

Para realizar una compra a través de la tienda online de FBR será necesario que el cliente facilite los datos solicitados para tal efecto, confirme su compra y acepte las presentes CGC y Política de privacidad en el formulario de compra.

Las presentes CGC están disponibles en el idioma español e inglés.

3. COBERTURA DE LA TIENDA ONLINE.

El servicio de la tienda online está destinado a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley de Consumidores y Usuarios. Por lo tanto, quedan excluidos del servicio las empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, u otros intermediarios del sector del calzado.

En virtud de lo anterior, queda totalmente prohibida la reventa de los artículos adquiridos a través de la tienda online.

La zona de entrega de estos artículos se circunscribe a Alemania, España (incluyendo Islas Canarias e Islas Baleares, Ceuta y Melilla), Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal y Reino Unido.

Al aceptar este pedido, usted confirma ser un cliente residente en alguna de estas zonas.

4. LOS ARTÍCULOS Y LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL SITIO WEB.

Todos los artículos ofrecidos en el sitio Web son de la marca registrada FBR.

Cada artículo va acompañado de los siguientes datos: nombre del artículo, imágenes del artículo, descripción del artículo, colores disponibles, tallas disponibles, precio (impuestos incluidos, excepto para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y gastos de envío (en caso que se apliquen).

FBR hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la Web de forma veraz y sin errores tipográficos, así como por mostrar los colores de los artículos de la forma más fiel a la realidad. No obstante, el color de los artículos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del ordenador u otro dispositivo del cliente.

No obstante, si la información escrita facilitada a través de la Web no correspondiera a la realidad del artículo, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. 

La disponibilidad de nuestros artículos es a tiempo real, por lo que es posible que algunos artículos seleccionados no se encuentren en stock. La tienda online de FBR no acepta responsabilidades derivadas de la falta de stock de cualquiera de los modelos mostrados.

Nuestros productos pueden cambiar cada temporada.

Tenga en cuenta que los artículos de la cesta de la compra no quedan reservados, pudiendo ser comprados por otro cliente.

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y REGISTRO.

  1. Formulario de compra: Para realizar una compra a través de la tienda online de FBR el cliente podrá registrarse previamente y abrir una cuenta de cliente o bien acceder de manera directa a la elección de los artículos, facilitándonos sus datos en un paso posterior.

    En consecuencia, el cliente deberá cumplimentar el formulario de compra, o bien el formulario de registro al que podrá acceder haciendo clic en el correspondiente botón. Una vez el cliente estuviera registrado, sus datos serán guardados para compras futuras.

  2. Selección de productos: El cliente deberá seleccionar el/los artículos deseados haciendo un clic sobre su imagen o botón de compra correspondiente, pudiendo ver a continuación la imagen, descripción y tallas disponibles. Una vez elegido el artículo deseado, el cliente deberá elegir el color, la talla y la cantidad y pulsar el botón “Añadir al pedido”.

  3. Pedido: Terminada la selección, el cliente podrá seguir el proceso de compra o podrá seleccionar un nuevo producto accediendo a la sección correspondiente.

    Una vez el cliente haya seleccionado todos los artículos que desea adquirir, deberá comprobar que los datos de los mismos que aparecen en la cesta son correctos (modelo, color, talla y cantidad).

    Asimismo, en la cesta se mostrará el precio de cada artículo. Posteriormente se aplicarán los gastos de envíos correspondientes, en caso de que los haya.

  4. Introducción de datos: Para completar el procedo de compra, el cliente deberá crear una cuenta de cliente. En el caso de que ya estuviese registrado, deberá pulsar el enlace “clic aquí” que está justo debajo de “Ya tengo cuenta”.

    Para nuevos clientes, deberá introducir todos los datos de facturación solicitados. Si la dirección de envío fuese distinta a la de facturación, deberá pulsar el enlace “La dirección de envío es distinta” e introducir los datos solicitados.

  5. Método de envío: A elegir entre servicio normal gratuito de 48/96h y urgente 24/48h, en el que el urgente se paga y el normal

  6. Forma de pago: El cliente deberá seleccionar la forma de pago deseada

    • Tarjeta de crédito o débito
    • Paypal
    • Transferencia bancaria.

    En los pagos con     tarjeta de crédito o débito, (Visa y Mastercard), el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera del Banco Santander, de forma encriptada y segura (SSL).

    En los casos de pago a través de Paypal, el precio de la compra se incrementará un 3% en concepto de gastos de gestión. El proceso de pago será el establecido por los procedimientos habituales de Paypal.

    En el caso de que el cliente seleccione transferencia bancariacomo forma de pago, el pedido se enviará una vez se refleje el pago en la cuenta de FBR.

    FBR se encargará de mantener, en la medida en que esté facultada para ello, los datos del pedido del cliente de forma segura; sin embargo, en caso de ausencia de negligencia, FBR no se responsabiliza por las pérdidas que el cliente pudiera sufrir si un tercero intenta acceder de manera no autorizada a la información que proporciona al acceder a esta página web o al hacer el pedido desde esta página web.

    FBR no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía que se deriven de la falta de autorización por parte del banco.

    FBR no almacenará los datos de la tarjeta bancaria del cliente, ya que el pago se realizará en la pasarela de pago de la entidad bancaria.

    Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y FBR entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line
  7. Confirmar pedido: Una vez seleccionada la forma de pago, y antes del envío del pedido, el cliente podrá visualizar un resumen de los datos de envío, la forma de pago y su pedido.

     El pedido deberá ser confirmado con un clic en el vínculo "Confirmar pedido".

    La confirmación de la recepción del pedido se comunicará a través de un e-mail de confirmación; adicionalmente, los clientes registrados podrán proceder al seguimiento de sus pedidos, mediante el vínculo “Mis pedidos” ubicado dentro de su cuenta de usuario.

    Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono de atención al cliente (+34) 618 994 768 o a través del e-mail . FBR se reserva el derecho de no aceptar su pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago, si se aplican restricciones de envío sobre un artículo en concreto o si el artículo no se encuentra en stock. Si se diera este último caso, le informaremos por correo electrónico y le abonaremos todos los pagos que hayan sido efectuados.

    FBR no es responsable frente al cliente o terceras partes por la retirada de cualquier mercancía de la página web, incluso si ésta hubiera sido vendida; ni por la eliminación, revisión o edición de materiales o contenidos de la página web; ni por rechazar a procesar una transacción.  

6. MONEDA, IMPUESTOS Y PRECIOS.

De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido, excepción hecha de Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se considerarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles derivados de la entrada y salida del producto en dichos territorios (según normativa vigente), y que deberán ser pagados directamente por el cliente al operador logístico encargado de la entrega del producto.

Todos los precios se muestran en euros, y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA o no, en función del territorio de entrega, tal y como se indica en los párrafos anteriores). Los costes de transporte (si proceden) así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto en Islas Canarias, Ceuta y Melilla no están incluidos en dicho precio.

Las compras con destino a las Islas Canarias están exentas del IVA español, pero el cliente deberá asumir los impuestos y gastos de entrada y salida del producto en su comunidad (IGIC, despachos aduaneros, etc,..). Estos gastos deberán ser pagados directamente por el cliente al operador logístico encargado de la entrega del producto. Del mismo modo, el cliente deberá asumir el coste de la salida del producto de su comunidad (despachos aduaneros) cuando se realiza la devolución del pedido. Lo mismo ocurrirá con las compras con destino a Ceuta y Melilla por la entrada y salida del producto.

 

7. GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA.

Los gastos de envío de los artículos comprados a través de la tienda online serán gratuitos para España penínsular y por parte del comprador (si procede) para el resto de zonas.

Tras la confirmación de que el pago ha sido realizado y tras la preparación del pedido, el plazo de entrega habitual estará aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles. Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc, así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.

Los pedidos serán enviados a través de la empresa de transportes seleccionada por FBR según destino, conforme a sus condiciones de transporte.

Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con el SAC. Se reparará y sustituirá sin coste alguno todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuando, se notifique a FBR lo antes posible.

Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de la propiedad del comprador y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

8. POLITICA DE DEVOLUCION Y CAMBIO.

  1. Devolución por defecto de producto

     El plazo para cualquier tipo de devolución es de 1 mes desde la fecha en que se realiza el pedido y figura en la factura de compra.

    El cliente deberá enviar un e-mail a  solicitando la devolución indicando el motivo de la misma y la dirección dode se deberá realizar la recogida.

    Marque los artículos a devolver en la factura de compra que recibe junto al pedido.

    FBR le enviará una agencia de transporte para que le recoja el paquete con el producto defectuoso.

    Una vez haya sido recepcionada la devolución por FBR, se verificará que los artículos devueltos físicamente se correspondan con el albarán de devolución y que el defecto sea del propio producto y no del mal uso. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria se procederá a reembolsar el dinero que hubiese pagado el comprador por el mismo medio en que realizó el pago, en el plazo máximo de un mes. En caso contrario, nos pondremos en contacto con el comprador para enviarle de nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán por cuenta del comprador)

  2. Devolución por desistimiento

     La devolcuión por desistimiento se puede producir por un cambio de talla, color o producto o bién porque el cliente decida que no le satisface el mismo.

    El plazo de devolución es de 14 días a contar desde la fecha en que se recibe el pedido.

    Sea cual sea el motivo de la devolución deberá contactar con el SAC enviando un correo electrónico a  o llamando al teléfono 618 994 768 para informar al respecto.

    Los gastos de envío de dicha devolución correrán por cuenta del cliente, que deberá enviar el/los artículos por sus medios a la dirección que se indicará en cada caso.

    Se deberán enviar el/los artículos en el embalaje original en el que fue entregado el pedido por el operador logístico, incluyendo el número de devolución que FBR le enviará una vez se solicite la misma.

    Una vez recibida la mercancía en almacén, será verificada para comprobar que el producto está en perfectas condiciones tal y como se entregó.

    En el caso de que la devolución sea por un cambio, FBR enviará de nuevo la mercancía sin coste para el cliente siempre y cuando esta sea del mismo importe abonado al realizar la compra. En caso de que sea de mayor importe, el cilente deberá satisfacer la diferencia previamente al envío.

    en el caso de que el cliente no desee recibir mercancía de cambio, FBR le reembolsará el dinero por el mismo medio de pago que hizo la compra en el plazo máximo de un 15 días a partir de la fecha de entrada de la devolución en nuestro almacén.

     

9. RECLAMACIONES

El Usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico enviado un email a info@fbrconcept.com;  o bien mediante comunicación escrita dirigida a C/ Lepanto 1, pta 2, 03700, Denia (Alicante) / Spain.

Conforme a lo dispuesto en el Art. 14.1 del Reglamento nº 524/2013 de la UE, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos, que se encuentra disponible en el siguiente enlace. 

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La privacidad y seguridad de sus datos personales es uno de los aspectos importantes en nuestra empresa. Tratamos los datos personales para que nuestros productos y servicios, así como tu experiencia, sean mejores cada vez. Es por ello que queremos informarle de un modo transparente sobre nuestra política de privacidad para que conozca en todo momento las finalidades del tratamiento y los derechos que le asisten como titular de los datos personales facilitados.

Responsable del tratamiento.

El responsable de la finalidad del tratamiento y de la seguridad de los datos personales facilitados es: "FAST BETTER RUNNERS, S.L." con CIF: B01555945 y domicilio social en C/ Eduardo Dato, 13 - 2º dcha – 01005 Vitoria – Gasteiz (Álava) / Spain.

Destinatatios de los datos personales.

Los datos personales facilitados no serán objeto de cesión alguna salvo que así se especifique en los tratamientos específicos.

Opcionalmente, para la contratación de servicios de computación en la nube y/o servicios para el envío de e-mails, así como servicios relacionados, los datos personales podrán ser:

Cedidos a empresas de servicios informáticos ubicadas dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o,

Transferidos a empresas de servicios informáticos ubicadas fuera del EEE acogidos al escudo de protección Privacy Shield por lo que cuentan con medidas de protección adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales. Puede obtener más información visitando este enlace: https://www.privacyshield.gov/welcome

Base legal para el tratamiento de sus datos personales.

En cada tratamiento específico de datos personales recopilados sobre usted, le informaremos si la comunicación de datos personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato.

Derechos.

  1. Derecho de Acceso. Es el derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no.
  2. Derecho a la Portabilidad. Siempre que procesemos sus datos personales a través de medios automatizados en base a su consentimiento, usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica transferida a su nombre o a un tercero. En ella se incluirán únicamente los datos personales que usted nos haya facilitado.
  3. Derecho de rectificación. Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos.
  4. Derecho de Supresión. Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo cuando se den los requisitos contemplados en el RGPD.
  5. Derecho de Oposición. Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo nuestro. No seguiremos tratando los datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  6. Derecho a retirar el consentimiento. Para el caso de tratamientos basados en el consentimiento, podrá retirar el mismo en cualquier momento.
  7. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Si usted considera que tratamos sus datos personales de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.
  8. Derecho a la Limitación. Usted tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en los casos permitidos por el RGPD.

Ejercicio de derechos.

A través de carta o e-mail, adjuntando fotocopia de su NIF/NIE/Pasaporte a la dirección indicada en el Aviso Legal.

El cliente y/o usuario de la web será el único responsable de la veracidad de los datos personales facilitados, así como de la actualización de los mismos.

Finalidades del tratamiento.

11. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

FBR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.


12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La eventual nulidad total o parcial, de alguna de estas Condiciones de Compra, no incidirá en la validez del contrato en sí, debiendo integrarse la voluntad de las partes con respecto a la cláusula nula, y siendo de plena aplicación el resto de Condiciones.

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el comprador no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

 

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